Un impayé client : que faire ? La méthode efficace pour éviter les pertes et préserver votre trésorerie

Comprendre les causes d’un impayé client

Avant d’agir, il est essentiel d’identifier pourquoi un client ne paie pas.
Les causes peuvent être multiples :

1. Des difficultés financières

Votre client peut rencontrer un ralentissement d’activité, une baisse de commandes, ou une perte de rentabilité.
Dans ce cas, l’impayé n’est souvent que la conséquence d’un risque de défaillance plus profond.

2. Des erreurs administratives

Un bon de commande manquant, une facture erronée, ou un litige sur la livraison peuvent retarder le paiement.
Ces impayés “techniques” se règlent rapidement si le suivi client est rigoureux.

3. Des comportements opportunistes

Certains clients profitent d’un manque de relance pour allonger les délais.
C’est ici qu’une procédure de relance structurée devient essentielle.

Comment réagir face à un impayé client ?

Lorsqu’un impayé survient, la rapidité d’action fait toute la différence.
Voici les étapes clés à suivre :

1. Relancer rapidement et fermement

Ne laissez pas le doute s’installer. Dès le dépassement d’échéance :

• Contactez votre interlocuteur par téléphone.

• Envoyez un e-mail de relance professionnel et factuel.

• Tenez un tableau de suivi des paiements à jour.

Astuce AXEFIA : les relances téléphoniques obtiennent en moyenne 30 % de réussite en plus que les e-mails seuls.

2. Formaliser la relance écrite

Si le client ne réagit pas :

• Envoyez une lettre de mise en demeure.

• Mentionnez la somme due, la date d’échéance et les pénalités prévues au contrat.

• Fixez un ultimatum clair.

3. Confier le recouvrement à un tiers

En cas de silence persistant, le recours à un service de recouvrement ou à un huissier s’impose.
Mais cette démarche doit rester l’ultime recours, après les relances amiables.